百度旗下人工智能助手小度于去年9月3號與博聯(lián)、盟廣信息、歡旅科技、智宿家、陽光照明、立白集團(tuán)七大品牌廠商組成了“智慧酒店”戰(zhàn)略聯(lián)盟，共同為傳統(tǒng)酒店產(chǎn)業(yè)賦能。

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為何這些傳統(tǒng)企業(yè)會選擇小度，什么是小度？其實小度是一款智能軟件助手，大家都知道，小度正在把自己打造成一個無所不在的人工智能助手。那為什么小度要選擇在酒店業(yè)做生意呢？

因為小度通過與產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)合作，能讓客人有更好的體驗。該系統(tǒng)不僅能完成天氣查詢、鬧鐘設(shè)置等功能，還能完成一些商務(wù)相關(guān)信息的查詢，百度地圖周邊服務(wù)查詢，餐飲信息查詢，以及短視頻、愛奇藝、音樂等，都可以免費(fèi)向用戶開放，讓用戶有全新的入住體驗。到目前為止，小度已經(jīng)覆蓋了國內(nèi)200家酒店，擁有13000間客房。

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利用AI的模式定制答案，小范圍可切換酒店早餐的背景圖，在營業(yè)時間播報給客人，通過AI以固定化的問答形式進(jìn)行反饋。

這一次，小度與博聯(lián)的合作，可以提升和進(jìn)一步磨合酒店的智能客控，未來有可能實現(xiàn)通過小度呼叫機(jī)器人完成酒店送餐服務(wù)，同時小度與酒店的PMS系統(tǒng)和電視系統(tǒng)相連，可以提升酒店的住宿體驗。

智能客控機(jī)的機(jī)遇與變革

如何能夠讓客控或安排一個房間為客人服務(wù)？在技術(shù)層面上，首先要將一些傳統(tǒng)設(shè)備轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字化設(shè)備，既然是數(shù)字化設(shè)備，就意味著可以做一些編程進(jìn)行場景連接等等。最后，我們的目標(biāo)是在AI方面實現(xiàn)控制。

博聯(lián)智能應(yīng)用事業(yè)部總經(jīng)理趙哲海表示，事實上，酒店行業(yè)要實現(xiàn)的客房控制遠(yuǎn)不止于燈光、窗簾、空調(diào)、電視等，許多人也會有個性化的需求。這個幾乎是智慧酒店最基本的配置，我們可以稱之為酒店的強(qiáng)大需求。

在物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的過程中，它們各自的解決方案實際上并不獨(dú)立，而是相互的，是連接人與物的連接。例如百度的語音打通電視，打通PMS，打通客控，它將成為粘度最高的一家。

酒店IPTV新生態(tài)

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IPTV產(chǎn)業(yè)的5G+，歡旅科技集視頻點播、游戲、酒店電商、酒店社交平臺、酒店智慧服務(wù)和酒店云管理系統(tǒng)為一體。歡旅科技作為智慧酒店聯(lián)盟閉環(huán)項目中不可缺少的一環(huán)，楊以博發(fā)表了對行業(yè)的看法。

楊以博表示，歡旅科技是智能電視終端供應(yīng)商，酒店前臺服務(wù)與電視視頻互動這一塊，也是我們重點與其他廠商合作的一些環(huán)節(jié)。

智慧型酒店：胖線上，快線下，強(qiáng)中臺，人機(jī)合一。

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一般來說，酒店技術(shù)的發(fā)展經(jīng)歷了信息化、移動化、智能化三個階段。

首先是信息階段。也就是說，無論是國際五星級酒店，還是單體的，一些國內(nèi)中小型經(jīng)濟(jì)連鎖酒店，都采用PMS系統(tǒng)，用系統(tǒng)來管理酒店，而不是傳統(tǒng)的以手工的方式進(jìn)行記錄、管理和經(jīng)營；

二是流動階段，在網(wǎng)絡(luò)上提供營銷、微信等服務(wù)，通過移動運(yùn)營或自助Checkin設(shè)備協(xié)助酒店運(yùn)營；

三是智能化，就是通過AI、5G等新技術(shù)，將酒店與酒店、酒店與部門、酒店與賓客之間的互聯(lián)互通，通過物聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)。

究竟什么是智慧與數(shù)碼酒店？此處主要分為“胖線上、快線下、強(qiáng)中臺、人機(jī)合一”四大部分。

肥胖的線條。把預(yù)訂發(fā)票、店內(nèi)營銷、客房服務(wù)、客房操作等服務(wù)放到網(wǎng)上，結(jié)合一些小技巧，把所有的線下服務(wù)都放到網(wǎng)上，把線上服務(wù)做得非常豐富；快速離線因為“肥線”，使在線服務(wù)十分繁多，于是線下對員工的操作就不僅僅是顧客的體驗，服務(wù)的響應(yīng)速度，還要求員工操作效率大大提高。

強(qiáng)中臺又是中心，對于酒店行業(yè)，簡單地說，其實就是一個會員制度、預(yù)訂制度、付款制度和結(jié)算制度。

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人—機(jī)一體化借助大數(shù)據(jù)，AI、5G等技術(shù)手段，幫助員工為客人提供服務(wù)。

在現(xiàn)階段，酒店行業(yè)面臨著選擇供應(yīng)商、設(shè)備需求、市場需求等比較困難的多重難題，需要一個酒店業(yè)主方、供應(yīng)商、服務(wù)提供商、平臺方共融的閉環(huán)生態(tài)鏈。在這種情況下，單靠一個廠商往往力量不夠。

博聯(lián)之所以聯(lián)合小度、盟廣信息、歡旅科技、智宿家、陽光照明、立白集團(tuán)等七大品牌廠商，成立智慧酒店戰(zhàn)略聯(lián)盟，是因為現(xiàn)有單一的產(chǎn)品和方案，無法真正滿足酒店行業(yè)的智能需求。

它們不僅在堆砌產(chǎn)品，而且在整合項目、人物互聯(lián)，給顧客帶來體驗價值；打通入口，轉(zhuǎn)化為顧客的商業(yè)價值。